商标的危机管理商标是企业的一项关键财产，商标财产来自商标影响。商标危机由商标事情演化而成，是商标想到朝着不利商标的方位转变的情况。商标危机事情具备突发的，务必在時间工作压力下作出决定的，高宽比威协商标关键使用价值的事情。假如负面信息事情获得非常好解决，就不容易演化为商标危机。危机管理是企业为解决各种各样危机情景所开展的整体规划、调节、解决等主题活动的全过程，其目地取决于清除或减少危机所产生的威协和损害。危机管理是科学研究，也是造型艺术。它不仅创建标准的机构和步骤，还要因时因地而变。危机管理的真谛是防范于未然，化危机于无形中。（一）商标危机的特点
（１）突发。商标危机通常是忽然产生的。在商标经营全过程中，一旦产生商标危机，企业品牌形象将比较严重损伤，顾客对商标的信任感骤降。（２）蔓延性。在市场经济体制中，每个权益机构密切相关，因此危机产生可能产生相对的一片反映，影响不一样机构的有关权益。
（３）毁灭性。商标危机的产生在实质上或实际上将造成一定的毁坏功效，危害到顾客、企业、广大群众的权益。这时，从企业管理人员的视角看来，商标危机的不良影响很有可能形象化地主要表现为商标价值的大幅降低或企业信誉度甚至企业总体品牌形象损伤。（４）消极性。因为信息的不对称或者沟通交流系统软件失效，信息内容没法快速传送给危机解决者，使处在危机中的企业会由于時间匆忙，紧张焦虑而丧失理智的分辨，使自身深陷彻底处于被动的局势中。（二）商标危机的种类１．商标危机按特性分成三类（１）产品品质难题引起的危机。因为产品品质立即关联到群众的安全性或健康问题，因此此类危机事情通常十分引人注意。（２）广告宣传散播引起的危机。一般为夸大其词宣传策划，或散播中的别的不正确造成。（３）别的非产品品质引起的危机。这类难题多因为企业內部某层面失误而造成的运营危机和艰难。针对这类事情群众的关心程度低。２．按形状归类为：突发和渐近型两类（１）突发商标危机。指企业在商标管理方法中忽然暴发了令企业猝不及防的危机，危机一旦暴发，顾客对商标的信任感也骤降，从而对企业商品造成排斥，回绝选购，造成 企业商品库存积压，立即严重危害企业的存活。（２）渐近型商标危机。渐近型商标危机其发展趋势是由浅入深的，不暴发则已，一旦暴发则具备破坏性，无法挽留，其关键种类有：商标发展战略制订和实行失误。商标拓宽对策失误。商标扩大对策失误。商标外部环境环境恶化。商标的內部自然环境就是指商标拥有企业的內部情况；商标的环境因素关键包含顾客、竞争者、代销商、市场监管、社会舆论和环境分析等。３．依据危机造成缘故来区划（１）直线型危机。这类危机能够寻找立即引起缘故。（２）文化传媒式危机。因为大家传播媒体针对一些事情的报导造成 。（３）矩阵危机（由各个方面要素一同而致）。４．依据蔓延到范畴归类（１）系统软件危机。多由外部要素引起。但也并不清除內部缘故。系统软件危机的特点：蔓延到广、影响大；內部的各外部经济企业被牵扯以内；可预测性弱；不可预测性强。（２）非系统软件危机。內部要素而致较多，影响范畴小，大多数可操纵。（三）危机事故处理商标的发展如同性命的发展，各种各样风险性和危机都很有可能产生。在市场竞争更加猛烈、新闻资讯散播系统错误比较发达的如今的社会，危机假如不可以妥善处理，就算是一件不大的事儿都是会给商标及企业信誉导致极大的危害，乃至此后一蹶不振，迈向衰落。因而，合理的危机管理早已变成企业发展的必不可少专业技能。因为各种原因，企业经常在危机发生时不知所措，乃至管理决策不正确，对策不善，不但不利于危机的切除，反倒使事儿朝着不好的方位发展趋势，甚至是控制不了，使很多年创建的商标毁于一旦。危机发生后最不需有的心态和作法以下：一是忽视顾客感情，心态粗鲁。二是推诿义务，万般辩驳。三是鸵鸟政策，心存侥幸。鸵鸟政策是经济管理学中的专有名词，是依据驼鸟的生长习性而成。听说驼鸟是一种很有趣的动物，当它碰到风险的情况下，就将头埋到碎石子里，认为那样他人就看不到自身了，却不知道，自身极大地臀部露在外面，更为引人注意。鸵鸟政策指的便是在周边环境产生变化时，企业熟视无睹，自取其辱，管理方法现行政策不可以立即随着转变，进而造成 管理决策失误。应对危机，企业切勿效仿将头埋在沙子里的驼鸟，那般即便逃避得了一时，却很有可能为更高的伤害撒下了種子。
